Reviews en beoordelingen gebruiken
Gebruik alleen echte reviews en beoordelingen op uw website. Wanneer hiervoor betaald is, zet u dit er duidelijk bij. Consumenten moeten reviews kunnen vertrouwen.
Snel naar:
Gebruik echte reviews
Dit zijn reviews, testimonials, likes en andere ervaringen van mensen die het product echt kochten of gebruikten.
Leg uit hoe u ervoor zorgt dat de informatie echt is. Dit is verplicht als uw reviews echt lijken. Bijvoorbeeld:
- Reviewers moeten zich eerst registreren.
- U heeft regels voor het plaatsen van reviews.
- U gebruikt een systeem dat verdachte patronen ontdekt.
- Bezoekers kunnen verdachte reviews melden.
- U grijpt in als mensen zich niet aan de regels houden.
Geef aan welke reviews betaald zijn
Consumenten of influencers kregen bijvoorbeeld:
- geld
- gratis producten
- gratis diensten
- korting
Laat bij deze reviews duidelijk zien dat u hiervoor betaalde. Bijvoorbeeld 'Deze persoon kreeg het product gratis voor een review'.
Voorkom misleiding en gebruik geen valse reviews (nepreviews). Ook betaalde reviewers moeten hun echte mening kunnen geven. Betaalt u alleen voor een positief verhaal dan is dit reclame, geen review.
Leg uit hoe u reviews gebruikt
Het moet duidelijk zijn voor klanten:
- waar de reviews vandaan komen
- welke reviews u laat zien, bijvoorbeeld van het afgelopen jaar
- hoe u scores berekent, bijvoorbeeld voor het gemiddeld aantal sterren of een rapportcijfer
Voorkom misleiding en toon niet alleen reacties die u goed uitkomen. Laat alles zien: positief én negatief.
Maak goede afspraken als u reviews laat verzamelen
U bent samen verantwoordelijk als een ander bedrijf reviews voor u verzamelt.